E-MAIL MARKETING: Din guide til vækst og resultater [2026]

E-mail marketing har været en del af digital marketing i mange år.

Alligevel er det stadig en af de kanaler, mange virksomheder får for lidt ud af.

Ikke fordi de ikke sender mails. Det gør de fleste. Problemet er snarere, at e-mail marketing ofte bliver reduceret til et nyhedsbrev, der bliver sendt ud, når der er en kampagne, et nyt produkt eller en hurtig besked, der skal videre til listen.

Det kan godt skabe resultater. Men det er sjældent der, det største potentiale ligger.

Den stærke e-mailindsats handler om at bygge en kanal, der arbejder kontinuerligt. En kanal, der kan skabe salg, modne leads, styrke relationen til eksisterende kunder og få mere værdi ud af den trafik, du allerede betaler for gennem andre marketingkanaler.

Og netop derfor bør e-mail marketing have en fast plads i dit marketingmix.

I dette indlæg gennemgår vi, hvad e-mail marketing er, hvordan du arbejder strategisk med kanalen, hvilke automations du bør prioritere, hvordan du opbygger en sund liste, og hvilke krav du skal have styr på, før du sender mails ud.

Hvad er e-mail marketing?

E-mail marketing er, når virksomheder bruger e-mail til at kommunikere med personer, der har givet samtykke til at høre fra dem.

Det kan være kunder, tidligere kunder, leads, subscribers, medlemmer eller personer, der har vist interesse for virksomheden gennem eksempelvis en formular, en pop-up, et køb, en konkurrence eller et download.

E-mail marketing kan bruges til at sælge produkter, skabe gentagne køb, dele viden, opbygge loyalitet, modne leads og holde din virksomhed top of mind hos målgruppen.

Det er en direkte kanal. Du er ikke afhængig af en algoritme, der bestemmer, hvor mange der ser dit opslag. Du betaler ikke for hvert klik, som du gør i Paid Search eller Paid Social. Og du har mulighed for at kommunikere med en målgruppe, der allerede har vist interesse for det, du tilbyder.

Det gør e-mail marketing stærkt.

Men kun hvis du bruger kanalen rigtigt.

For en e-mailliste er ikke automatisk en værdifuld kanal. Den bliver først værdifuld, når modtagerne faktisk har lyst til at høre fra dig, og når dine mails giver dem en grund til at åbne, læse, klikke og handle.

Du kan naturligvis ikke sammenligne e-mail marketing som kanal med de andre digitale kanaler, men netop de mange brugere kombineret med måden at kommunikere med dem på, er grobunden for mediets fortsatte succes. Vi ser typisk, at det er virksomheders absolut kernemålgrupper, som er skrevet op til deres e-mailliste, hvilket giver dem uanede muligheder for at påvirke brugerne i den retning, som virksomheden ønsker – uden at gå på kompromis med virksomhedens identitet.

Lad os tage et eksempel: MOS MOSH, som vist i eksemplet nedenfor, går ikke på kompromis med deres brand-identitet. De vil gerne fremstå som et brand med styr på deltaljen, hvilket i eksemplet nedenfor er gjort med brandets farver og font samt content helt i deres stil.

E-mail marketing er mere end nyhedsbreve

Når vi taler om e-mail marketing, skelner vi typisk mellem kampagnemails og automatiserede mails.

Kampagnemails er de mails, du selv planlægger og sender på bestemte tidspunkter. Det kan være nyhedsbreve, kampagner, produktlanceringer, sæsonmails, invitationer, blogindlæg, guides eller tilbud.

De er gode, når du har noget aktuelt at kommunikere. De giver dig kontrol over frekvensen, og de kan være med til at aktivere din liste løbende.

Automatiserede mails, også kaldet flows eller automations, bliver derimod sendt på baggrund af en bestemt handling eller timing. Det kan være, når en person tilmelder sig dit nyhedsbrev, forlader en kurv, har kigget på et produkt, gennemfører et køb eller ikke har engageret sig i lang tid.

Det er ofte i automations, at der ligger mest stabil værdi. De rammer modtageren på et tidspunkt, hvor adfærden allerede viser en form for interesse. Det gør kommunikationen mere relevant og mere effektiv.

Et nyhedsbrev kan være godt, men tt gennemtænkt e-mail setup med både kampagnemails, flows, segmentering og løbende optimering er langt stærkere.

Nyhedsbrevet er altså et element i e-mail marketing indsatsen, som du selv har mulighed for at påvirke volumen af, hvilket også er en af årsagerne til at bruge nyhedsbreve i sin e-mail marketing strategi.

3 årsager til at sende nyhedsbreve:

• Egen kontrol over frekvensen af nyhedsbreve hvilket giver dig mulighed for at “skrue op”, når du har behov for det.
• Direkte kommunikationslinje til din e-mailliste og derimod din målgruppe.
• Nyhedsbreve kan spille din e-mail automation god, da de kan trigge hændelser, som dit automatiserede setup samler op på.

Hvorfor virker e-mail marketing?

E-mail marketing bliver jævnligt dømt gammeldags. Alligevel bliver kanalen ved med at skabe resultater.

Det skyldes især tre ting.

For det første er e-mail en kanal, du selv ejer. Dine følgere på sociale medier er værdifulde, men du ejer ikke rækkevidden. Den kan ændre sig fra den ene dag til den anden. Din e-mailliste er anderledes. Her har du en direkte adgang til en målgruppe, der aktivt har sagt ja til at høre fra dig.

For det andet er e-mail marketing tættere på kunderejsen, end mange tror. En person, der tilmelder sig dit nyhedsbrev, downloader en guide, lægger noget i kurven eller køber et produkt, giver dig et signal. Det signal kan du bruge til at sende mere relevant kommunikation.

For det tredje spiller e-mail marketing godt sammen med resten af dit marketingmix. Hvis du bruger penge på Paid Search, Paid Social eller content, bør du også have en plan for, hvad der sker med de brugere, der ikke konverterer med det samme.

Mange besøger dit website uden at købe, booke eller udfylde en formular. Her kan e-mail marketing være den kanal, der holder relationen varm, indtil timingen er bedre.

E-mail marketing i dit marketingmix

E-mail marketing bør ikke leve isoleret fra resten af din marketingindsats.

Kanalen bliver stærkest, når den hænger sammen med dine øvrige aktiviteter.

Har du en webshop, kan e-mail marketing understøtte hele kunderejsen fra første besøg til gentagne køb. En bruger kan komme ind via Paid Search, tilmelde sig via en pop-up, modtage et velkomstflow, lægge noget i kurven, forlade siden og senere blive aktiveret igen via et cart flow.

Har du en B2B-virksomhed, kan e-mail marketing bruges til at modne leads over tid. En person downloader måske en guide, læser et blogindlæg eller deltager i et webinar. I stedet for at forvente, at de booker et møde med det samme, kan du bruge e-mail til at give dem mere viden og flere grunde til at tage næste skridt.

E-mail marketing kan også spille sammen med annonceplatforme. Kundelister og segmenter kan bruges i Meta og Google Ads, hvis samtykke og platformskrav er på plads. Det kan eksempelvis være til remarketing, lookalike-målgrupper eller ekskludering af eksisterende kunder fra kampagner, hvor det ikke giver mening at bruge budget på dem.

Det kræver, at data håndteres ordentligt. Men når e-mail, tracking, CRM og annoncering arbejder sammen, får du et langt stærkere setup.

Hvad koster e-mail marketing?

E-mail marketing bliver ofte beskrevet som en gratis kanal, fordi du ikke betaler for hvert klik eller hver eksponering.

Det er kun halvt rigtigt.

Du har ikke ad spend på samme måde som i Paid Search eller Paid Social, men e-mail marketing er ikke gratis, hvis det skal gøres ordentligt.

Du betaler typisk for din e-mailplatform, og prisen afhænger ofte af antallet af kontakter, send-volumen eller funktioner. Derudover skal der bruges tid på strategi, opsætning, copy, design, segmentering, analyse, automations og løbende optimering.

Til gengæld kan kanalen være meget rentabel, når den er sat rigtigt op.

Især fordi mange af resultaterne kommer fra den trafik og de kunderelationer, du allerede har arbejdet for at opbygge. Du får mere ud af dine besøgende, dine kunder og dine leads.

Det er også derfor, at valget af platform ikke kun bør handle om pris. En billig platform kan hurtigt blive dyr, hvis den ikke kan det, du har brug for.

Hvilken e-mailplatform skal du vælge?

Den rigtige e-mailplatform afhænger af din virksomhed.

Der er stor forskel på, om du driver webshop, arbejder med B2B-salg, har en lang leadproces, bruger CRM tungt, har behov for avanceret segmentering eller bare skal sende simple nyhedsbreve.

For webshops er Klaviyo ofte et stærkt valg, fordi platformen er bygget til e-commerce og arbejder godt med produktdata, købshistorik, flows og segmenter.

For B2B-virksomheder kan HubSpot være relevant, især hvis e-mail marketing skal hænge tæt sammen med CRM, lead scoring, salg og marketing automation.

ActiveCampaign kan være et godt valg for virksomheder, der har behov for stærke automations og segmentering uden nødvendigvis at være en klassisk webshop.

Mailchimp kan stadig give mening for mindre virksomheder eller simple setups, hvor behovet primært er nyhedsbreve og lettere automations.

Der findes selvfølgelig flere platforme end dem. Det vigtigste er at vælge ud fra behov, ikke ud fra hvad alle andre bruger.

En god platform skal kunne håndtere den måde, din virksomhed arbejder på i dag, men den skal også kunne følge med, når indsatsen vokser.

Sådan opbygger du en god e-mailliste

Ingen permissions. Ingen e-mail marketing.

Din liste er fundamentet for hele indsatsen. Derfor bør listeopbygning være en fast del af din marketingstrategi og ikke noget, der tilfældigvis sker via en formular nederst på websitet.

En god e-mailliste består af personer, der har givet samtykke, forstår hvad de siger ja til, og har en reel interesse i din virksomhed.

Du kan indsamle permissions på flere måder.

Pop-ups og slide-ins på websitet fungerer stadig godt, hvis de bruges med omtanke. Det afgørende er, at du giver brugeren en tydelig grund til at tilmelde sig. Det kan være adgang til viden, en guide, en rabatkode, early access, inspiration, en konkurrence eller noget andet, der passer til din målgruppe.

Lead magnets fungerer især godt i B2B. Her kan en guide, en tjekliste, et webinar eller en analyse være en naturlig måde at indsamle relevante permissions på.

Meta Lead Ads kan også være effektive, fordi brugeren kan tilmelde sig direkte i platformen. Her er det vigtigt, at samtykketeksten er tydelig, og at dataoverførslen til e-mailplatformen fungerer korrekt. I dag vil mange bruge native integrationer, Zapier, Make eller en direkte API-løsning til at sende tilmeldingerne videre.

Gamification kan også bruges, hvis det passer til brandet. Konkurrencer, spin-to-win og små spil kan skabe volumen, men kvaliteten afhænger af præmien og konteksten. En præmie, der tiltrækker alle, giver ofte en liste med lavere kvalitet. En præmie, der er tæt knyttet til dit produkt eller univers, giver typisk bedre permissions.

Gennem gamification har du mulighed for at engagere dine brugere til en handling gennem et mini-spil, hvor deltagelse kan kræve oplysninger om brugeren f.eks. en e-mail adresse. Gamification er effektiv til netop dette, og kan kombineres med integrationer på hjemmesiden evt. som splittest til en normal pop-up, slide in’s osv.

I eksemplet nedenfor har vi udarbejdet et Drop spil for vores kunde, Pet Guide. Her skal brugeren fange så mange bolde som muligt på 30 sekunder. Spillet er underholdende men også overskueligt, hvilket holder brugerens interesse i de 30 sekunder, som spillet varer. Til gengæld får vi en række informationer om brugeren, som havde været markant sværere at skaffe ved en “normal” pop up på hjemmesiden. Vil du læse mere om gamification, kan du gøre det lige her.

Fysisk opsamling kan være relevant på messer, events eller i butikker. Her skal samtykket stadig være tydeligt, og du skal kunne dokumentere, hvad personen har sagt ja til.

Det vigtigste er ikke kun at få flere på listen.

Det vigtigste er at få de rigtige på listen.

Håndtering af subscribers og data

Når du indsamler oplysninger fra dine subscribers, bør du kun bede om det, du faktisk har brug for.

E-mailadressen er naturligvis nødvendig, hvis personen skal modtage mails. Fornavn kan være relevant, hvis du vil personalisere kommunikationen. Fødselsdato kan give mening, hvis du arbejder med fødselsdagsflows. Produktinteresser kan være værdifulde, hvis du vil segmentere indholdet.

Men der skal være en tydelig sammenhæng mellem den data, du indsamler, og den værdi du skaber med den.

Jo mere data du beder om i tilmeldingen, desto større friktion skaber du. Derfor er det ofte bedre at starte simpelt og indsamle mere viden over tid gennem adfærd, præferencecentre og segmentering.

Samtidig bør du have styr på strukturen i din e-mailplatform.

For mange virksomheder giver det mening at arbejde med én hovedliste og bruge segmenter, tags og properties til at skabe struktur. På den måde undgår du dubletter og får et bedre samlet billede af den enkelte kontakt.

Segmenter kan bruges til at gruppere personer efter adfærd, køb, engagement, interesser eller livscyklusfase. Tags kan bruges til at markere kilder, kampagner, kundetyper eller særlige handlinger.

Det giver dig mulighed for at sende mere relevant indhold og relevans er hele pointen.

Når dine brugere tilføjes til din e-mailliste, er det vigtigt at holde struktur i sin liste. Det gør du blandt andet ved kun at arbejde med én liste. På den måde sikrer du først og fremmest, at du ikke ender med dubletter, og at du får samlet al data korrekt om den enkelte tilmeldte. Herudover er det med til at sikre, at du hele tiden har overblik over, hvem der er på din liste, hvorfor og hvor tilmeldingerne sker. Hvis du begynder med dette fra dag 1, så har du gode forudsætninger for en succesfuld e-mail opsætning, og du slipper samtidig for at sende ud til de forkerte personer.

Samtidig med at du strukturerer dine lister og får mere og mere volumen på dem, så kan det også være en god idé at segmentere yderligere i din liste. Dette kan gøres med tags eller segmenter.

Tags er oplysninger eller mærker, du sætter på dine kontakter. Dette kan gøres manuelt og automatisk, og det er en måde, hvorpå du kan definere oplysninger eller noter om den enkelte tilmeldte. Har din tilmeldte udført en bestemt handling, så kan det være en idé at sætte et tag på dem for at øge din viden om dem, som i sidste ende kan resultere i værdifulde automations omkring netop de tilmeldte.

Segmenter kan beskrives som grupper en liste inddeles i, og ligesom med tags kan dette gøres både manuelt og automatisk. Segmenter kan bruges til at udpensle dine lister i mindre lister efter handlinger, de har udført. På den måde kan du skabe struktur i dine lister, men kan ligesom tags også bruges til starte automations, når dine tilmeldte tilføjes til et segment.

Single opt-in eller double opt-in?

Når du indsamler permissions, skal du tage stilling til, om du vil bruge single opt-in eller double opt-in. Ved single opt-in bliver personen tilmeldt, når de udfylder formularen og giver samtykke.

Ved double opt-in skal personen efter tilmeldingen bekræfte sin e-mailadresse via en bekræftelsesmail, før de bliver tilføjet listen.

Double opt-in giver ofte en renere liste, fordi du får bekræftet, at e-mailadressen er korrekt, og at personen aktivt ønsker at modtage mails. Til gengæld vil der være et frafald, fordi nogle ikke får bekræftet tilmeldingen.

Single opt-in giver typisk flere tilmeldinger og en mere friktionsfri oplevelse. Til gengæld kræver det, at du holder ekstra godt øje med bounce rate, engagement og listekvalitet.

Der er ikke ét rigtigt valg for alle.

Det afhænger af din branche, målgruppe, leadkilde og risikovillighed. Det afgørende er, at samtykket er gyldigt, tydeligt og dokumenterbart.

Ryd op i din liste

En stor liste er ikke automatisk en god liste.

Hvis mange på listen aldrig åbner, klikker eller køber, påvirker det både dine tal, din økonomi og din deliverability. Mange platforme tager betaling efter antal kontakter, så inaktive subscribers kan ende med at koste dig penge uden at skabe værdi.

Derfor bør listehygiejne være en fast del af din e-mailindsats.

Det betyder ikke, at du skal fjerne alle, der ikke har åbnet de seneste mails. Åbningsdata er blevet mere usikkert, blandt andet på grund af Apples Mail Privacy Protection. Derfor bør du ikke alene bruge åbningsrate som grundlag for at vurdere engagement.

Se i stedet på flere signaler.

Har personen klikket? Købt? Besøgt websitet? Udfyldt en formular? Svaret på en mail? Været aktiv på andre måder?

Når du identificerer inaktive subscribers, kan du forsøge at genaktivere dem med et winback flow. Det kan være en kort serie af mails, der minder dem om værdien, viser nye produkter, deler relevant indhold eller giver dem mulighed for at opdatere deres præferencer.

Reagerer de stadig ikke, kan det være bedre at fjerne dem fra den aktive liste. Det er god e-mailhygiejne.

3 tegn på at dine e-mails havner i spamfiltret

Din gennemsnitlige unikke åbningsrate ligger under 20% 👎

Ligger din åbningsrate gennemsnitligt under 20% fordelt på flows og kampagner, så er der grund til bekymring. Dine flows bør for det første automatisk hæve dine åbningsrater markant, da e-mails, trigget af en adfærd (velkomst, tabt kurv el. lignende), typisk har høje tekniske tal. Derfor vil åbningsrater på omkring 20% være et tegn på, at dine e-mails måske havner i spam.

Især hvis man også tager Apple opdateringer in mente, som gør, at de fleste ESP’er læser, at alle brugere med Apple Mail åbner alle e-mails (uanset om de gør eller ej), da ESP’et reelt ikke længere kan spore det, hvilket også bør hæve dine gns. åbningsrater.

Din gennemsnitlige unikke klikrate ligger under 1% 👎

Din klikrate viser overfor e-mail klienterne, ligesom din åbningsrate, om brugerne interagerer med dine e-mails, og dermed om de finder dit indhold interessant.
Ligger din klikrate under 1%, er der noget at arbejde på! Enten er der simpelthen for få, der ender med at åbne dine e-mails, hvilket selvfølgelig også vil trække din klikrate ned – eller også er indholdet af dine e-mails ikke nok til, at brugerne ønsker at læse mere, se flere styles eller udforske dit univers.

Din gennemsnitlige unsubscribe rate ligger over 0,5% 👎

Ligger din unsubscribe rate over 0,5% over en periode på mere end 20 e-mails, er der formentlig noget, der er off med indholdet af dine e-mails og/eller frekvensen af dem. Det er helt naturligt, at nogle permissions afmelder sig, men din gns. unsubscribe rate må ikke ligge for højt. Det indikerer overfor e-mail klienterne, at brugerne ikke finder indholdet værdiskabende, hvilket de vil reagere på, hvis antallet er for højt.

Tag et kig på, hvordan den typiske adfærd ser ud før et unsubscribe og giv eventuelt brugerne muligheden for at sænke antallet af e-mails, som de modtager.

Deliverability: Dine mails skal nå frem

Det bedste indhold i verden hjælper ikke, hvis dine mails aldrig lander i indbakken.

Deliverability handler om din evne til at få dine mails leveret korrekt. Det afhænger af både teknik, afsenderdomæne, listekvalitet, engagement, spamklager, bounces, indhold og frekvens.

Derfor bør deliverability ikke først blive et tema, når dine mails begynder at performe dårligt.

Det skal være en del af fundamentet.

Som minimum bør du have styr på SPF, DKIM og DMARC. Det er tekniske godkendelser, der hjælper mailklienter med at forstå, at dine mails faktisk kommer fra dig.

Derudover skal dine mails have en tydelig afsender, en ærlig emnelinje og en let måde at afmelde sig på. Sender du større mængder mails til Gmail-konti, bliver kravene endnu mere konkrete. Her skal marketingmails blandt andet understøtte one-click unsubscribe.

Du bør også holde øje med spamklager og bounces. En høj spamrate er et langt mere alvorligt tegn end en lav åbningsrate. En lav åbningsrate kan skyldes mange ting, men spamklager fortæller mailklienterne, at modtagerne aktivt ikke ønsker dine mails.

Derfor handler god deliverability i høj grad om respekt.

Send til dem, der vil høre fra dig. Gør det nemt at afmelde. Hold listen sund. Og lad være med at presse frekvensen højere, end indholdet kan bære.

Design af dine mails

Designet af dine mails skal understøtte budskabet.

Det skal ikke bare se pænt ud. Det skal gøre mailen let at forstå, let at scanne og let at handle på.

Start med en skabelon, der matcher din visuelle identitet. Farver, skrifttyper, billedstil og knapper bør føles som en naturlig forlængelse af dit website og dit brand.

Derudover skal mailen fungere på mobil. Mange åbner mails fra telefonen, og en mail, der ser flot ud på desktop, kan hurtigt falde fra hinanden på en lille skærm.

Brug derfor korte afsnit, tydelige overskrifter, luft i layoutet og klare CTA’er.

Videoer bør som udgangspunkt ikke indlejres direkte i mailen. De kan give tekniske problemer og gøre mailen tung. Brug i stedet et billede eller en GIF, der linker videre til videoen på dit website, YouTube eller en landingsside.

Footer-delen skal også være på plads. Den bør indeholde oplysninger om afsenderen, hvorfor modtageren får mailen, og hvordan de kan afmelde sig eller opdatere deres præferencer.

Standardsproget i mange e-mailplatforme er engelsk, så husk at gennemgå de automatiske tekster. Det virker sjusket, hvis resten af mailen er på dansk, men afmeldingslinket og footeren lyder som en generisk systemtekst.

Afsender, emnelinje og previewtekst

Før modtageren åbner din mail, ser de typisk tre ting: afsenderen, emnelinjen og previewteksten.

De tre elementer afgør, om mailen får en chance.

Afsenderen skal være genkendelig. For nogle brands fungerer virksomhedsnavnet fint. For andre kan en personlig afsender skabe mere nærhed. Det kan eksempelvis være “Louise fra ASENTO” eller “Team ASENTO”.

Det vigtigste er, at modtageren ved, hvem mailen kommer fra.

Emnelinjen skal give en tydelig grund til at åbne. Den må gerne skabe nysgerrighed, men den skal ikke love noget, mailen ikke leverer. Klikjagt kan måske løfte åbningsraten på kort sigt, men det skader tilliden, hvis indholdet ikke følger med.

Previewteksten skal bruges aktivt. Den er ikke bare en gentagelse af emnelinjen. Den skal give lidt mere kontekst og hjælpe modtageren med at forstå, hvorfor mailen er relevant.

En god tommelfingerregel er at skrive emnelinjen og previewteksten som ét samlet makkerpar.

Emnelinjen åbner døren og previewteksten giver modtageren en ekstra grund til at fortsætte.

Track din e-mail marketing performance

Alt for mange måler e-mail marketing for overfladisk.

Åbningsrate og klikrate er fine at følge, men de fortæller ikke hele historien.

Åbningsraten er blevet mindre præcis, fordi tekniske ændringer hos blandt andet Apple påvirker, hvordan åbninger registreres. Derfor bør du bruge åbningsrate som et pejlemærke og ikke som den endelige sandhed.

Klikraten er ofte mere interessant, fordi den viser, om modtageren faktisk interagerer med indholdet.

Men det vigtigste afhænger af dit mål.

For en webshop vil du typisk se på omsætning, revenue per recipient, order rate, konverteringsrate, gentagne køb og flow-performance.

For en B2B-virksomhed kan det være leads, mødebookinger, formularer, webinar-tilmeldinger, content downloads, lead score eller progression i CRM.

Du bør også måle på afmeldinger, spamklager, bounce rate og listevækst. De tal fortæller dig, om din e-mailindsats er sund.

Tracking handler ikke kun om rapportering – det handler om at kunne forbedre indsatsen.

Hvis du ved, hvilke flows der skaber omsætning, hvilke segmenter der klikker, hvilke kampagner der skaber leads, og hvor folk falder fra, kan du træffe bedre beslutninger.

Automations, der skaber værdi

Når fundamentet er på plads, bør du prioritere dine automations.

Flows er ofte den del af e-mail marketing, der skaber mest stabil værdi, fordi de er baseret på timing og adfærd.

For webshops er velkomstflowet et naturligt sted at starte. Det er her, nye subscribers møder dit brand første gang i indbakken. Flowet kan levere den værdi, de tilmeldte sig for, men det bør også introducere virksomheden, vise populære produkter, forklare USP’er og hjælpe modtageren videre.

Abandoned cart og abandoned checkout er også vigtige flows for webshops. Her skal du dog være opmærksom på samtykke. En tabt kurv-mail er markedsføring og kræver, at modtageren har givet lov til at modtage den type mails.

Et godt cart flow handler ikke kun om at sige “du har glemt noget”. Det kan også fjerne tvivl. Måske handler det om fragt, returret, leveringstid, betaling, størrelser, anmeldelser eller produktinformation.

Browse abandonment kan bruges til personer, der har kigget på produkter uden at lægge noget i kurven. Her er købsintentionen typisk lavere, så kommunikationen bør være mere inspirerende og hjælpsom.

Post-purchase flows er relevante, når kunden har købt. Her kan du hjælpe kunden godt i gang, dele brugstips, anbefale relevante tilkøb, indsamle anmeldelser og skabe grundlaget for næste køb.

Back in stock flows rammer en meget konkret interesse. Brugeren har selv sagt, at de vil have besked, når varen er tilbage. Derfor skal mailen være enkel og tydelig.

Retention- og winback flows hjælper dig med at aktivere tidligere kunder eller inaktive subscribers. Her handler det om at forstå, hvornår en kunde typisk køber igen, og hvilke budskaber der kan få dem tilbage.

For B2B-virksomheder ser automations ofte anderledes ud.

Her er lead nurturing typisk mere relevant end direkte salg. Et godt B2B-flow kan dele viden, cases, guides, webinarer og konkrete forklaringer, der hjælper leadet videre i beslutningsprocessen.

Et velkomstflow kan introducere virksomheden og sætte forventningerne for, hvad modtageren får ud af at være på listen.

Et efterfølgende nurturing-flow kan tilpasses efter interesse. Har personen downloadet en guide om e-mail marketing, skal de ikke nødvendigvis have generisk content om hele marketingmixet. De skal have mere af det, de allerede har vist interesse for.

Det er sådan, e-mail marketing bliver relevant.

VVisualisér dine flows

Når dine automations bliver flere, kan det hurtigt blive svært at bevare overblikket.

Derfor bør du visualisere dine flows.

Det behøver ikke være kompliceret. Det vigtigste er, at du kan se, hvilke mails en bruger modtager, hvornår de modtager dem, hvilke triggers der starter flowet, og hvilke betingelser der sender dem videre eller ud af flowet.

Det gør det lettere at opdage overlap, huller og mærkelige brugerrejser.

Måske modtager en kunde både et velkomstflow og et kampagneflow samtidig. Måske får en person en winback-mail få dage efter et køb. Måske er der et flow, der aldrig bliver aktiveret, fordi triggeren er sat forkert op.

Den slags opdager du hurtigere, når du har visualiseret setuppet.

Det gør også samarbejdet lettere på tværs af marketing, salg, design og bureau.

Definér målsætningen

E-mail marketing skal have et formål.

Det lyder banalt, men mange mails bliver sendt, fordi “vi plejer” eller “vi har noget, vi skal ud med”.

Start i stedet med målet.

Vil du skabe omsætning? Øge genkøb? Modne leads? Få flere til at booke møder? Drive trafik til blogindlæg? Reducere churn? Aktivere gamle kunder? Styrke relationen til målgruppen?

Målet bestemmer både indhold, segment, CTA og måling.

En webshopkampagne med fokus på omsætning skal bygges anderledes end et B2B-nyhedsbrev, der skal skabe tillid og vidensdeling.

Når målet er tydeligt, bliver det også lettere at vurdere, om mailen virker.

Og hvis den ikke virker, bliver det lettere at optimere.

Lovgivning og samtykke

E-mail marketing kræver styr på samtykke.

I Danmark må du som udgangspunkt ikke sende elektronisk markedsføring til nogen, medmindre de har givet et gyldigt forudgående samtykke.

Det gælder både forbrugere, virksomheder, offentlige myndigheder og andre modtagere.

Samtykket skal være frivilligt, informeret og specificeret. Det skal være tydeligt, hvem modtageren giver samtykke til at høre fra, hvilken kanal de bliver kontaktet på, og hvilke produkter eller emner markedsføringen handler om.

Et samtykkefelt må ikke være afkrydset på forhånd. Du må heller ikke gemme samtykket væk i handelsbetingelserne. Og du må ikke sende en mail for at spørge, om personen vil tilmelde sig nyhedsbrevet. Samtykket skal være indhentet, før du sender markedsføringen.

Modtageren skal altid kunne trække sit samtykke tilbage let og gebyrfrit. I praksis betyder det, at afmelding skal være enkel. Et afmeldingslink i mailen er den mest almindelige løsning, og det skal selvfølgelig virke.

Der findes særlige regler for tidligere kunder, hvor markedsføring i nogle tilfælde kan være tilladt uden et almindeligt nyhedsbrevssamtykke. Betingelserne er snævre, og det bør håndteres med omtanke.

Det samme gælder tabt kurv-mails. De må ikke bare sendes, fordi en bruger har indtastet sin e-mail i checkout. Hvis mailen har karakter af markedsføring, kræver den samtykke.

Lovgivningen skal ikke ses som en irriterende bremseklods.

Den er en del af en sund e-mailindsats.

For de bedste resultater kommer alligevel fra modtagere, der faktisk ønsker at høre fra dig.

Hvad skal du bruge for at komme i gang?

For at komme godt i gang med e-mail marketing skal du have fire ting på plads.

Først skal du have et klart formål. Du skal vide, hvad e-mail marketing skal bidrage med i din forretning, og hvordan du måler effekten.

Dernæst skal du have en sund liste. Den skal være indsamlet korrekt, struktureret ordentligt og løbende vedligeholdt.

Så skal du have en platform, der passer til dit behov. Den skal kunne håndtere dine flows, segmenter, integrationer og databehov.

Til sidst skal du have indhold. Det gælder både copy, design, billeder, guides, produkter, cases, CTA’er og kampagneplan.

Når de fire ting spiller sammen, har du et godt fundament.

Derfra handler det om at teste, optimere og udvikle indsatsen over tid.

ASENTOs anbefaling

E-mail marketing bør ikke være en kanal, du kun bruger, når du mangler omsætning sidst på måneden.

Den bør være en fast del af din marketingmotor.

Start med fundamentet. Få styr på samtykke, teknisk opsætning, platform, liste og tracking. Byg derefter de vigtigste flows. Når de arbejder stabilt, kan du begynde at udvikle kampagneplan, segmentering, personalisering og samspil med dine øvrige kanaler.

Det er her, e-mail marketing for alvor giver værdi.

Ikke fordi du sender mest muligt, men fordi du sender noget, der giver mening for modtageren og når relevansen er høj, bliver resultaterne som regel også bedre.

Er du klar til at gå i gang med din e-mail marketing indsats?

Vi håber, at du føler dig klar til at komme i gang med din e-mail marketing eller optimere på din nuværende indsats. Skulle du stadig have spørgsmål eller brug for hjælp til din virksomheds indsats på e-mail marketing, så tøv ikke med at række ud til os. Læs mere om ASENTO som dit næste E-mail marketing bureau.