Der sker noget ret afgørende for e-commerce lige nu: OpenAI har gjort det muligt at gennemføre køb direkte inde i ChatGPT via Instant Checkout. Det lyder som en lille UX-detalje, men i praksis flytter det en del af “sidste klik” væk fra webshoppen og ind i selve samtalen.
Hvad er Instant Checkout?
Instant Checkout betyder, at når en bruger søger efter et produkt i ChatGPTs shopping-oplevelse, kan der på udvalgte produkter dukke en “Buy”-knap op. Trykker brugeren, åbner der sig et checkout-vindue, hvor man kan gennemføre købet uden at hoppe over på en webshop.
Betalingen kan gennemføres med bl.a. kort, Apple Pay, Google Pay og Link. Efter køb får brugeren en ordrebekræftelse i chatten og en mail direkte fra sælgeren, og tidligere ordrer kan ses i ChatGPT under “Orders”.
Det vigtige her: ChatGPT bliver ikke bare et sted, hvor man “researcher”. Det bliver et sted, hvor man handler.
Hvem ‘ejer’ kunden, betalingen og leveringen?
OpenAI er ret klare i spyttet: OpenAI er ikke den juridiske sælger i transaktionen. Det betyder, at det er forhandleren, der tager ordren, håndterer betaling, shipping, returnering og kundeservice. ChatGPT er flowet, ikke butikken.
Der er dog en detalje, der er værd at bemærke. OpenAI skriver, at forhandleren ikke må bruge køb gennem ChatGPT til at tilmelde kunder til marketingmails. Med andre ord: du får et salg, men du får ikke nødvendigvis en permission i din e-mailbase.
Sådan fungerer Instant Checkout
Når nogen bruger ChatGPT til at finde noget at købe, starter det ofte som et helt almindeligt spørgsmål: “løbesko til under 800 DKK” eller “en gave til en, der elsker keramik”. I stedet for at sende brugeren på rundtur mellem faner og webshops kan ChatGPT samle et udvalg af produkter, der passer til det, personen faktisk leder efter her og nu. Det er ikke tænkt som en annonceringsmulighed men som et organisk resultat, hvor relevans, pris og tilgængelighed er det, der i praksis afgør, hvad der bliver vist og hvorfor.
Og når et produkt har Instant Checkout slået til, kan brugeren gå hele vejen direkte i chatten: trykke “køb”, bekræfte levering og betaling og afslutte ordren uden at forlade samtalen. Jo færre stop på vejen, jo mindre friktion. Det er netop pointen. Betalingen kan gennemføres med gemte betalingsoplysninger eller hurtige betalingsløsninger, så beslutningen ikke drukner i ekstra klik.
Det vigtige er, at ChatGPT ikke overtager salget. Ordren er stadig din virksomheds. Det er forhandlerens egne systemer, der håndterer betalingen, accepterer ordren, pakker varen, sender den afsted og tager dialogen, hvis noget skal ændres eller returneres. ChatGPT fungerer mere som en digital personlig indkøber: den guider brugeren frem til beslutningen og sørger for, at de rigtige oplysninger bliver sendt sikkert videre til webshoppen. Forhandleren betaler et mindre gebyr, når et køb går igennem, men for brugeren er det gratis, og det ændrer ikke priserne. Instant Checkout er heller ikke en “genvej til toppen” i resultaterne, men når flere sælgere tilbyder samme produkt, kan faktorer som pris, lagerstatus, kvalitet og checkout-mulighed få betydning for, hvilket køb der samlet set giver mest mening for brugeren.
Agentic Commerce Protocol
Instant Checkout er ikke bare et nyt interface. Det er bygget på en teknisk “bro”, der gør det muligt for en AI at tale med en forhandlers systemer på en standardiseret måde. Den bro hedder Agentic Commerce Protocol, og den beskriver, hvordan en AI-agent kan gennemføre et køb på vegne af en bruger uden at virksomheden skal rive op i infrastrukturen.
Når brugeren bestiller, sender ChatGPT de nødvendige ordreoplysninger ind i forhandlerens backend via protokollen. Herefter er det business as usual: forhandleren accepterer eller afviser ordren, trækker betalingen via den betalingsløsning, de allerede bruger, og kører levering og kundeservice som de plejer. Pointen er netop, at forhandleren beholder kontrollen hele vejen, fordi de stadig er den registrerede sælger, og fordi alt det, der betyder noget efter betalingen, stadig ligger hos dem.
Hvis en webshop allerede bruger Stripe, er vejen til aktivering ifølge OpenAI meget kort. Men protokollen er bygget til at kunne fungere bredere end Stripe alene, så virksomheder med andre betalingsudbydere også kan kobles på via standardiserede metoder. Altså: samme idé, samme flow, men uden at det tvinger dig til at skifte hele dit betalingssetup, bare for at være med.
Hvordan kommer din virksomhed i gang?
Instant Checkout er bygget på Agentic Commerce Protocol (ACP), som OpenAI har udviklet med Stripe og andre store handelsaktører og gjort tilgængelig som en åben standard, så flere kan bygge integrationer.
På forhandlersiden kan du blandt andet læse:
- hvordan du kan ansøge om at blive onboardet
- hvordan du skal kunne levere et product feed efter deres specifikationer
Og hvilke kriterier, du skal kunne opfylde:
- du skal kunne bygge checkout-integration via ACP
- hvis du er på Shopify eller Etsy, er der allerede en vej ind
Læs OpenAIs egne informationer om Instant Checkout her.
Skriv et svar