KPI
KPI eller Key Performance Indicator er et værktøj inden for virksomhedsledelse og digital marketing. En KPI er en målbar indikator, der bruges til at evaluere og vurdere, hvor godt en virksomhed eller en marketingkampagne præsterer i forhold til sine målsætninger.
KPI’er giver mulighed for at identificere, overvåge og måle de vigtigste resultater og fremskridt i forhold til det strategiske mål.
En KPI skal være konkret, målbar, opnåelig, relevant og tidsbegrænset. Det betyder, at den skal være klart defineret og kvantificerbar, så den kan måles og spores over tid.
KPI’en skal også være realistisk og opnåelig, da den ellers ikke kan bruges som en reel målestok for succes. Endelig skal KPI’en være relevant i forhold til virksomhedens eller kampagnens overordnede mål. Samtidig skal den være tidsbegrænset for at sætte en deadline og prioritere korrekt.
En god KPI er derfor ikke “Vi skal øge salget”, da den hverken er konkret eller tidsbegrænset, hvilket vil give forskellige forventninger til kampagnens resultat.
En mulig KPI kan i stedet være “Vi skal øge omsætningen på webshoppen med 10% inden for de næste 12 måneder.”
Inden for digital marketing bruges KPI’er til at evaluere og optimere indsatsen på forskellige kanaler og platforme. Nogle af de digitale kanaler, der bruger KPI’er, er:
Sociale medier: Sociale medier som Facebook, Instagram og LinkedIn giver mulighed for at spore og evaluere KPI’er som antallet af følgere, engagement (likes, kommentarer, delinger), klik, konverteringer, ROAS og ROI (Return on Investment).
Webshop: Gennem analyseværktøjer som Google Analytics kan virksomheder spore KPI’er som antallet af besøgende, konverteringsrater, salg, gennemsnitlig ordreværdi og bounce rate for at vurdere succesen af deres digitale tilstedeværelse.
E-mail marketing indsats: KPI’er som åbningsrate, klikrate, konverteringsrate og afmeldingsrate bruges til at evaluere, hvor effektiv en virksomheds e-mail marketing indsats er.
Søgemaskineoptimering (SEO): I SEO anvendes KPI’er som organisk trafik, placeringer i søgeresultaterne, konverteringsrate og antal konverteringer for at måle og forbedre synligheden og præstationen på de forskellige søgemaskiner.
Ved at have konkrete og velformulerede KPI’er på sin online tilstedeværelse og digitale kanaler, er det muligt for virksomheder at identificere, hvilke områder der skal forbedres, og træffe informerede beslutninger for at optimere deres markedsføringsindsats.