Churn Rate

Churn rate, også kendt som afgangsrate på dansk, er en metrik, der bruges til at måle det forholdsmæssige antal kunder eller abonnenter, der afslutter deres forhold til en virksomhed eller service inden for en given tidsperiode. Churn rate udtrykkes normalt som en procentdel og viser, hvor stor en andel af kunderne, der er gået tabt i forhold til det samlede antal kunder i starten af perioden.

Formlen for churn rate er som følger:

Churn rate = (Antal afgange i en periode / Antal kunder i starten af perioden) * 100

Churn rate er en vigtig metrik inden for virksomhedsledelse og kundebevarelse, da den hjælper med at vurdere, hvor effektivt en virksomhed fastholder sine kunder over tid. En høj churn rate kan indikere, at virksomheden står over for udfordringer med kundebevarelse, produktkvalitet eller kundetilfredshed.

Churn rate kan måles på forskellige tidsskalaer, såsom månedlig, kvartalsvis eller årlig basis, afhængigt af den pågældende branche og forretningsmodel. Den kan også opdeles i forskellige kategorier som f.eks. frivillige afgange (hvor kunderne aktivt afmelder sig) og ufrivillige afgange (f.eks. på grund af betalingsproblemer).

For at reducere churn rate kan virksomheder fokusere på at forbedre kundeoplevelsen, øge kundetilfredsheden, løse kundeproblemer og tilbyde merværdi for at fastholde kunderne. Analyse af churn rate kan også give indsigt i, hvilke segmenter af kunder der er mest tilbøjelige til at forlade, hvilket kan guide målrettede tiltag for at forbedre kundebevarelse.