Hvad betyder Brand trust index?

Brand trust index er et sammensat nøgletal, der måler kunders tillid til dit brand på en skala fra 0 til 100. Indekset bygges typisk på spørgeskemaer om troværdighed, leveringssikkerhed, gennemsigtighed og vilje til at anbefale, suppleret af adfærdsdata som gentagne køb, klagefrekvens og omtale. Du bruger det til at følge udviklingen på tværs af kanaler, segmenter og perioder, så du kan prioritere de indsatser i kunderejsen, der mest effektivt styrker tillid og afkast.

Sådan arbejder du med Brand trust index: Definér klare spørgsmål og vægte, indsamle svar løbende eller kvartalsvist, normalisér til et indeks på 0–100, og sammenlign med egne historiske resultater. Fortolk fald og stigninger per berøringspunkt (f.eks. leveringstid, kundeservice, retur) og lav konkrete handlinger. Sæt mål, fx +5 point på 12 måneder, og knyt indekset til nøgletal som kundeafgang, tilbagekøbsrate og kundelivstidsværdi. Dokumentér metode og stikprøvestørrelse for validitet.