Hvad betyder Balanced Scorecard?

Balanced Scorecard er en styringsmodel, der oversætter din marketingstrategi til få, målbare mål og KPI’er. Modellen balancerer fire perspektiver: økonomi (omsætning, ROI), kunde (fastholdelse, tilfredshed), interne processer (konverteringsrater, tiden fra idé til lancering) og læring/udvikling (kompetencer, datamodenhed). Formålet er at skabe linje mellem vision, kampagner og daglig eksekvering.

I praksis definerer du mål, målepunkt, målsætning og initiativer for hvert perspektiv – 1-3 KPI’er pr. område. Typiske marketing-KPI’er er kundeanskaffelsesomkostning (CAC), kundelivstidsværdi (CLV), brandkendskab, konverteringsrate fra MQL til SQL og NPS. Brug data fra webanalyse, CRM og økonomisystem til faste måneds- og kvartalsvise gennemgange i en enkel rapport. Fordele: klar prioritering, bedre budgetallokering og tydeligt ansvar. Faldgruber: for mange KPI’er, uklare definitioner og manglende ejerskab.