Hvad betyder Brand resonans model?

Brand resonans model er en enkel ramme for at opbygge stærke kunderelationer – fra kendskab til loyalitet. Modellen har fire niveauer: 1) kendskab, 2) betydning (hvad du leverer og hvad brandet står for), 3) vurderinger og følelser, 4) resonans: høj loyalitet, engagement og anbefalinger. Du måler fremskridt via gentagelseskøb, delinger, medlemskab af fællesskaber og deltagelse i aktiviteter.

Sådan bruger du den: hæv kendskab med klar positionering, styrk betydning med ensartet oplevelse, skab positive vurderinger via kvalitet og kundeanmeldelser, og dyrk resonans med loyalitetsprogram, nyhedsbrev og arrangementer. Gode KPI’er pr. trin: spontan kendskab, præference, køb, fastholdelse og anbefalinger. Vælg ét fokus pr. niveau, så du hurtigt kan se effekt og justere indsatsen.