UNIK SYSTEM DESIGN

Et stærkere digitalt fundament for Unik System Design

Unik System Design har udviklet software til professionel ejendomsadministration i mere end 40 år. Det er en virksomhed med et komplekst produkt, en specialiseret målgruppe og en salgsproces, hvor beslutninger sjældent bliver truffet fra den ene dag til den anden.

I samarbejdet med ASENTO har fokus derfor ikke kun været på at skabe mere synlighed. Det har i lige så høj grad handlet om at opbygge et stærkt digitalt fundament, hvor data, marketing og salg hænger bedre sammen.

Det betyder blandt andet, at Unik skal kunne stole på deres tracking, forstå hvilke indsatser der skaber værdi og have et godt grundlag for løbende at prioritere de næste initiativer. Her fungerer vi både som specialister på de enkelte områder og som den sparringspartner, der hjælper med at holde retning på den samlede digitale indsats.

Software til en branche med høje krav

Unik samler administration, økonomi, facility management og digital selvbetjening i ét system, som i dag bruges til mere end én million lejemål.

Kunderne er professionelle ejendomsadministratorer, boligorganisationer og andre aktører, hvor valget af administrationssystem har stor betydning for den daglige drift. Et nyt system er derfor ikke et impulskøb. Det er en langsigtet beslutning, som typisk involverer flere personer, grundige overvejelser og en længere købsrejse.

Det stiller også krav til markedsføringen.

Det er ikke nok at skabe trafik til hjemmesiden. Unik skal være synlige på de rigtige tidspunkter, over for de rigtige personer og samtidig kunne følge, hvordan marketing bidrager til de henvendelser og dialoger, der senere kan udvikle sig til kunder.

Derfor fylder både tracking, SEO, CRM og den løbende strategiske sparring en central del af samarbejdet.

Tracking som fundament

Før man kan optimere en digital indsats, skal man vide, hvad der rent faktisk sker.

Derfor har tracking været en central del af samarbejdet med Unik. Vi har arbejdet med at skabe et mere sikkert datagrundlag, så de vigtigste handlinger på hjemmesiden bliver registreret korrekt, og marketingindsatsen kan vurderes på baggrund af data frem for antagelser.

For en virksomhed som Unik er en konvertering heller ikke nødvendigvis lig med et direkte salg. Det kan være en kontakt, en formularudfyldelse eller en anden handling, der viser, at en potentiel kunde er kommet videre i sin beslutningsproces.

Derfor handler den optimale trackingløsning ikke bare om at tælle konverteringer. Det handler om at definere de handlinger, der faktisk har betydning for forretningen, og sikre, at data kan bruges aktivt bagefter.

Det giver Uniks marketingteam et bedre grundlag for at vurdere, hvilke kanaler og indsatser der virker, og det giver os et fælles udgangspunkt, når vi mødes og diskuterer resultater, prioriteringer og næste skridt.

HubSpot ind i maskinrummet

Senere i samarbejdet implementerede Unik HubSpot. Her kunne de trække på vores erfaring med platformen og ikke mindst samspillet mellem HubSpot, hjemmesiden og den eksisterende tracking.

For når tracking og CRM bliver tænkt sammen, bliver det muligt at følge en større del af rejsen fra den første digitale kontakt til den efterfølgende dialog med salgsorganisationen.

Det er særligt relevant i en B2B-virksomhed som Unik, hvor der kan gå lang tid fra den første interesse til en egentlig salgsmulighed.

Hvor den klassiske webanalyse eksempelvis kan fortælle, at en besøgende har udfyldt en formular, kan CRM-systemet være med til at skabe forståelse for, hvad der efterfølgende sker med henvendelsen. På den måde bliver marketingdata mere værdifulde, fordi de i højere grad kan sættes i relation til de leads og dialoger, der har reel forretningsmæssig betydning.

Målet er at gøre det lettere for Unik at bruge informationen til at træffe bedre beslutninger.

Synlighed, når administratorer søger

Samtidig arbejder vi med at styrke Uniks organiske synlighed.

For en specialiseret B2B-virksomhed er SEO ikke nødvendigvis et spørgsmål om at tiltrække mest mulig trafik. Det vigtigste er at være synlig på de søgninger, der er relevante for de virksomheder og beslutningstagere, Unik gerne vil i dialog med.

Derfor arbejder vi med at optimere de vigtigste sider på unik.dk og sikre, at indholdet både er forståeligt for potentielle kunder og tydeligt for søgemaskinerne.

En del af arbejdet består også i struktureret data, som hjælper søgemaskiner og AI med bedre at forstå indholdet og strukturen på hjemmesiden. Sammen med den øvrige tekniske og indholdsmæssige optimering skal det være med til at styrke Uniks position, når professionelle administratorer undersøger mulighederne for et system til ejendomsadministration.

Arbejdet med SEO bliver samtidig løbende prioriteret ud fra, hvor vi ser de største muligheder. Det betyder, at indsatsen ikke står stille, men udvikler sig i takt med søgeresultaterne, markedet og Uniks egne forretningsmæssige fokusområder.

Statusmøder, der flytter noget

Selvom meget af samarbejdet handler om data, teknologi og digitale discipliner, er den løbende dialog mindst lige så vigtig.

Vores statusmøder med Unik skal ikke bare være en gennemgang af, hvad der er sket siden sidst. De skal føre til noget.

Derfor følger vi op på tidligere aftaler, gennemgår udviklingen og udfordrer de indsatser, hvor vi mener, der er potentiale for at gøre noget anderledes. Samtidig bruger vi møderne til at bringe nye muligheder i spil og blive enige om, hvad der giver bedst mening at prioritere som det næste.

Det betyder også, at vi ikke anbefaler nye initiativer, bare fordi vi kan levere dem. De skal give mening i forhold til Uniks situation, ressourcer og mål.

Netop den tilgang fremhæver Sissi Vestergaard som en vigtig del af samarbejdet:

“ASENTO er proaktive på vores statusmøder, udfordrer og vejleder, følger op og er altid klar med næste step, men uden jeg føler, det bare er for at tjene penge på os.”

– Sissi Vestergaard