CLV

CLV, eller Customer Lifetime Value, oversat til dansk som “kundens livstidsværdi”, er en forretningsmæssig måling, der vurderer den samlede økonomiske værdi, en kunde bringer til en virksomhed i løbet af deres levetid som kunde. CLV tager højde for alle de indtægter, en virksomhed genererer fra en kunde, samt omkostningerne ved at opretholde dette kundeforhold.

Formlen for CLV kan variere afhængigt af den præcise tilgang, men en simpel formel til at beregne CLV kan se således ud:

CLV = (Gennemsnitlig årlig indtægt pr. kunde) * (Forventet kundeloyalitet i år) – (Gennemsnitlige omkostninger pr. kunde pr. år)

CLV er vigtigt for virksomheder, da det giver indsigt i den langsigtede værdi af en kunde i forhold til de omkostninger, der er forbundet med at erhverve og fastholde kunden. En høj CLV indikerer, at kunderne genererer en betydelig indtægt, der overstiger omkostningerne, hvilket er ønskeligt for enhver virksomhed.

At forstå CLV kan hjælpe virksomheder med at træffe informerede beslutninger om kundebevarelse, markedsføring, produktudvikling og prisfastsættelse. Ved at øge CLV kan virksomheder øge deres indtjening fra eksisterende kunder og fokusere på langsigtede kunderelationer snarere end blot kortsigtet indtjening.

For at optimere CLV kan virksomheder arbejde på at forbedre kundeoplevelsen, øge kundetilfredsheden, tilbyde merværdi og udvikle målrettede kundebevarelsesstrategier. Det kan også være værdifuldt at segmentere kunderne for at forstå, hvilke segmenter der har højere CLV og fokusere på at tiltrække og fastholde disse kunder.