Churn Rate

Churn Rate beskriver, hvor stor en procentdel af ens kundebase, der vælger at opsige samarbejdet. Jo lavere ens churn rate er, jo bedre. Det er en indikator for, hvor loyale kunder du har i din kundebase. En acceptabel churn rate er meget forskellig fra branche til branche. Eksempelvis så er churn raten højere inden for mobilabonnementer, end det er inden for forsikringer og i banksektoren.