Du gør alt det rigtige – du har de rigtige produkter, du har det helt rigtige marketingmix, der er en god mængde trafik til din hjemmeside, og kunderne tilføjer lystigt produkter til kurven. Der er dog mange, som falder fra i løbet af checkout processen, og de får derfor ikke gennemført deres køb.
Hvorfor er det vigtigt at konverteringsoptimere sit checkout flow?
Hvis du betaler for at få trafik ind på din webshop, er det selvfølgelig vigtigt, at du får så meget omsætning fra denne som muligt. Her er konverteringsoptimering, også kaldet CRO, et vigtigt parameter at have fokus på. Klik-priserne på betalt annoncering stiger, og de kommer kun til at stige yderligere i fremtiden. Derfor skal du have så meget omsætning ud af din trafik som muligt, hvilket du kan gøre ved at hæve konverteringsraten på din webshop.
De kunder, der falder fra i checkout processen, er langt henne i købsrejsen, og de er klar til at trykke “køb”. Derfor er det vigtigt, at du ikke taber dem grundet eventuelle barrierer i checkout flowet – det skal være så nemt for forbrugeren som muligt at komme igennem din checkout, så du sikrer dig konverteringen og dermed en ny kunde.
Barrierer i checkout
Det er vigtigt at have en idé om, hvilke barrierer i checkout flowet, som kan være medvirkende til, at kunderne forlader din checkout uden at gennemføre et køb.
En af de absolut største grunde til, at kunder falder fra inden et gennemført køb, er, at de ikke har tillid til den webshop, som de er ved at foretage et køb på.
Du kender det måske selv – du søger på Google efter et produkt, som du står og mangler, og der finder du en webshop, som har det produkt, du ønsker at købe. Du lægger produktet i kurven og går videre til checkout, men du har ikke fået bekræftet, at du på nogen måde kan stole på denne webshop, og du forlader den derfor igen for at finde en anden, som virker mere troværdig.
En anden barriere kan være, at der er for mange steps, kunderne skal igennem for at gennemføre et køb, og de ender med at give op midt i processen. Der kan være for mange felter, som skal udfyldes, hvorfor det selvfølgelig er vigtigt at tænke over, hvilke oplysninger der er nødvendige, og hvilke der ikke er.
Der kan være mange barrierer i løbet af et checkout flow, hvilket selvfølgelig kan variere fra kunde til kunde, men de generelle ting, som eksempelvis tillid og kun de mest nødvendige steps i checkout, er noget, du skal være opmærksom på. Nedenfor får du 5 tips til, hvordan du kan gøre din checkout proces tillidsskabende og let at navigere i.
5 tips du kan implementere allerede i dag
I dette afsnit får du 5 konkrete tips til, hvordan du konverteringsoptimerer dit checkout flow på din webshop, og dermed forhåbentligt hæver den generelle konverteringsrate.
- Vis fragtomkostninger tidligt i checkout
- Kontaktoplysninger til kundeservice i checkout
- Social proof i checkout (anmeldelser, trustpilot m.m.)
- Produkter i kurven skal tydeligt kunne ses gennem checkout processen
- Betalingsmuligheder og tydeliggørelse af disse
Hvad får jeg ud af at hæve min konverteringsrate?
Formel til beregning af konverteringsrate: Transaktioner / sessioner * 100
Lad os antage, at du har en webshop, hvor du har følgende data pr. måned:
Sessioner pr. måned: 10.000
Transaktioner pr. måned: 100
Gennemsnitsordre: 400 DKK
Omsætning pr. måned: 40.000 DKK
I dette tilfælde vil du altså have en konverteringsrate på 1,0%.
Hvis du kan hæve din konverteringsrate med blot +1,0%, vil dette have en stor betydning for din forretning. For at holde fast i ovenstående eksempel, så vil du med det samme antal sessioner og en konverteringsrate hævet til 2,0%, få dobbelt så mange ordrer hver måned og have en omsætning på 80.000 DKK pr. måned med samme gennemsnitsordre.
1. Fragtomkostninger og leveringsoplysninger tidligt i checkout
En af de helt store syndere, når det kommer til, at kunder forlader dit checkout flow, kan være, hvis der ikke er tydeliggjort fragtomkostninger på kundens ordre. Mange har en USP på forsiden, som fortæller lidt om fragt, som f.eks. den populære “Gratis fragt over XX”. Det er dog en rigtig god idé at oplyse fragtprisen på kundens ordre allerede i første step af checkout/kurven, så det er helt klart, og kunderne ikke kommer i tvivl herom.
Zalando er et godt eksempel på, hvordan man kan sikre, at kunderne får besvaret mange af de spørgsmål, som de kunne sidde med allerede i kurven. Her er det oplyst, hvad levering koster på den givne ordre, hvilke betalingsmuligheder de tilbyder, samt hvornår ordren forventes leveret til kunden.
2. Kontaktoplysninger til kundeservice i checkout
Som nævnt under afsnit 2 omkring barrierer i checkout, så er tillid hos webshoppens kunder et meget vigtigt parameter for konverteringsraten. En af de ting, som kan være med til at skabe tillid, er klare og tydelige oplysninger omkring, hvordan kunderne kan komme i kontakt med dig, hvis de har spørgsmål eller udfordringer under checkout processen.
Du kan derfor med fordel sikre dig, at kontaktoplysninger er tydelige under hele checkout processen, således at kunderne hele tiden kan se, hvordan de kan komme i kontakt med dig.
Hummel er et godt eksempel på, hvordan dette kan gøres. Som det ses på billedet herover, så har Hummel en boks i højre side, som følger hele checkout flowet med kontaktoplysninger og FAQ. På denne måde kan kunderne få svar på de mest stillede spørgsmål omkring betaling og levering eller ringe direkte til kundeservice, uden at de skal forlade checkout.
3. Social proof i checkout (anmeldelser, trustpilot m.m.)
Social proof er også en rigtig god måde at skabe tillid hos kunderne. Mange webshops har en eller anden form for social proof på deres webshop – oftest vil det være at finde på forsiden. Der er set eksempler på, hvor det at flytte social proof ind i kurven/checkout processen, kan være med til at løfte konverteringsraten. Du kan her tilføje anmeldelser fra dine nuværende kunder for at holde tilliden til produkterne og webshoppen under hele checkout processen.
Teeshoppen.dk benytter sig af social proof i checkout, som det kan ses på billedet herover. Der er både TrustPilot rating og e-mærket synligt under checkout processen, hvilket bidrager til at øge tilliden til webshoppen og give incitament til at handle hos dem.
4. Produkter i kurven skal tydeligt kunne ses gennem checkout processen
Elgiganten er en af de danske webshops, som gør det rigtig godt i forhold til at have kurven tydelig gennem hele checkout processen. Som det ses på billedet, er der en klar oversigt over, hvilke produkter kunden har i kurven og derved er ved at købe. Desuden er der mulighed for at ændre sin kurv inde i checkout, hvis kunden skulle have et behov for dette.
Denne metode sikrer, at kunden ikke er tvunget til at forlade checkout for at se kurven igen eller redigere i den, men derimod bliver i checkout og forhåbentlig færdiggør købet.
5. Betalingsmuligheder og tydeliggørelse af disse
Det er helt essentielt for konverteringsraten, at du har de betalingsmetoder tilgængelige på din webshop, som er mest anvendt af forbrugerne på det pågældende marked, som du opererer på. Hvis kunderne ikke har muligheden for at anvende den betalingsmetode, som de er vant til, eller føler sig mest tryg ved, så går de et andet sted hen og køber deres produkter.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har i marts 2022 lavet en stor forbrugerundersøgelse omkring danskernes foretrukne betalingsmetoder online. Denne viser tydeligt, at det som minimum er MobilePay og Visa/Dankort, som du skal have på din webshop. Hele 70% af de adspurgte siger, at de anvender MobilePay, når de shopper online. Derfor er det nødvendigt at have denne løsning tilknyttet på din shop. Dog må du meget gerne have flere betalingsmuligheder som Mastercard, Apple/Google pay og Paypal m.m. Har du produkter i den dyre ende, så kan du med fordel have en afbetalingsløsning tilknyttet som eksempelvis ViaBill.
Opererer du på flere markeder, vil jeg anbefale dig at afsøge, hvilke betalingsmetoder, der er de meste brugte i det pågældende land. I Tyskland er det for eksempel bankoverførsel, som er den mest brugte betalingsmetode, hvor det i USA er Paypal og Klarna i Sverige.
For at bruge Hummel eksemplet endnu engang, så kan man på billedet herover tydeligt se, hvordan Hummel har tydeliggjort de betalingsmuligheder, som kunderne kan benytte på webshoppen. Dette sikrer, at folk ikke forlader siden, hvis de er i tvivl om, hvorvidt de kan anvende deres foretrukne betalingsmetode.
Test løbende nye tiltag til konverteringsoptimering på din webshop
Nu har du fået 5 konkrete tips til CRO med fokus på dit checkout flow, som du kan teste på din webshop. Husk også at kigge helt generelt på hele din webshop, når du har et ønske om at hæve konverteringsraten, så hele shoppen bliver så brugervenlig som muligt. Kig også på din forside, navigation, kategorisider, produktsider m.m.
Konverteringsoptimering handler om løbende at teste nye tiltag, så du kontinuerligt kan forbedre brugeroplevelsen for dine besøgende.
Nu er der kun tilbage at prøve at implementere et eller flere af disse 5 tips på din webshop. Vi hjælper dig selvfølgelig gerne med andre tiltag, der kan være med til at hæve din konverteringsrate.
Skriv et svar